Мониторинг СМИ — что это такое и для чего его использовать? | Создание и продвижение сайтов

Мониторинг СМИ — что это такое и для чего его использовать?

7 korzyści monitoringu mediów dla Twojego biznesu | Akademia Brand24

Интернет сегодня является одним из важнейших источников информации. Это также место, где пользователи могут обмениваться опытом и мнениями о компаниях и предлагаемых ими услугах. Пользователи также с удовольствием делятся своим опытом онлайн-покупок. Как держать руку на пульсе? Откуда вы знаете, как клиенты оценивают нас? На помощь приходят инструменты мониторинга СМИ. Что это такое, как это работает и почему стоит использовать их потенциал?

Что такое мониторинг СМИ?

Множество и разнообразие каналов связи, которые мы можем использовать сегодня, позволяет нам оставаться в постоянном контакте с нашими клиентами. Это чрезвычайно удобно и дает ряд преимуществ, но — без нужных инструментов — было бы очень сложно или даже невозможно контролировать все упоминания о нашей компании, появляющиеся в Интернете. Используя инструменты мониторинга СМИ, вы можете отслеживать, как пользователи отзываются о том или ином бренде.. Мониторинг позволяет контролировать как упоминания, появляющиеся на платформах социальных сетей, таких как Facebook, Instagram или Twitter, так и в других каналах, включая в блогах, форумах, новостных каналах, в комментариях, а также в подкастах и ​​видеоканалах. Предположим, покупатель не доволен своими покупками в вашем магазине. Однако он не публикует мнения непосредственно на веб-сайте или в профиле в социальных сетях. Он дает выход своему недовольству, создавая пост в Facebook, не отмечая профиль магазина. Мониторя СМИ, вы можете связаться с таким клиентом, взаимодействовать с ним, узнать, что вызвало реакцию, а затем проанализировать свои действия.

Как это работает?

Медиа-мониторинг https://trendfox.ru/uslugi/monitoring-smi/ дает лучшее представление о том, как клиенты оценивают нас и думают о нас. Это источник важной информации о пользователях, их потребностях и ожиданиях, а также об эффективности наших кампаний и маркетинговых мероприятий. Используя инструменты мониторинга СМИ, легче создать положительный имидж и доверие к компании, а также быстрее реагировать на мнения, появляющиеся в сети. Процесс состоит в обработке и фильтрации контента на основе определенных ключевых слов,самым важным из которых является название магазина. Дополнительные фразы, такие как названия продуктов, названия конкурентов или вопросы типа «где купить», «что лучше», позволяют более точно проанализировать информацию. Роботы ищут сайты и проверяют наличие нужных фраз в содержании. Имея отчет со списком сайтов и упоминаниями нашего магазина на них, мы можем не только контролировать, как нас воспринимают, но и влиять на то, как нас воспринимают покупатели.

Каковы преимущества мониторинга СМИ?

Умело используемый медиамониторинг позволяет улучшить деятельность в различных сферах. Узнайте, почему стоит использовать инструменты в электронной коммерции.

Создание положительного имиджа бренда

Очень часто перед принятием решения о покупке пользователи интересуются мнением других потребителей. Хорошие отзывы чрезвычайно важны, поскольку они составляют так называемую социальное доказательство и убедить клиентов в том, что они приняли правильное решение. Существует высокая вероятность того, что пользователи говорят о вашем магазине или предлагаемых вами продуктах в социальных сетях или на форумах. Полезно знать, что они думают, довольны ли они или что негативно повлияло на их покупательский опыт.. Вы можете получить доступ к таким знаниям именно благодаря инструментам мониторинга СМИ. Вступая в контакт со своими клиентами, вы даете им понять, что вам небезразлично их хорошее мнение, и создаете положительный имидж бренда. Если вы знаете, что покупатель по каким-то причинам недоволен товаром или сотрудничеством с вашим магазином, вы можете извиниться перед ним и предложить в качестве извинения скидку. Такие действия также положительно сказываются на репутации продавца.

Лучшее обслуживание клиентов

Из-за огромной конкуренции в индустрии электронной коммерции привлечение и удержание клиентов — не самая простая задача. Вы должны знать, что сегодня покупатели интернет-магазина обращают внимание на разные вещи, и выгодные цены — не единственный фактор, влияющий на решение о покупке. Качество обслуживания также является чрезвычайно важным элементом. Считаете ли вы, что в вашем магазине все хорошо, и у ваших покупателей нет причин жаловаться? Возможно, они не пишут об этом прямо в профиле магазина, а делятся своими мыслями с другими пользователями Интернета. Используя инструменты мониторинга СМИ, вы можете достичь таких заявлений, и, в свою очередь, благодаря им, вы можете выявить проблемы и улучшить качество обслуживания клиентов .

Приобретение новых клиентов

Учитывая, что большинство пользователей ищут информацию о продуктах в Интернете, а продукты, представленные в каналах социальных платформ, с большей вероятностью будут куплены , инструмент мониторинга СМИ также можно использовать для привлечения новых клиентов.. Благодаря инструментам вы получите представление обо всех ссылках на ваши продукты, появляющиеся в Интернете. Помните, что это могут быть не только мнения покупателей, но и сомнения и вопросы, высказанные пользователями, которые только думают о покупке. Стоит взаимодействовать с неопределившимися пользователями. Объясните, чем ваш продукт отличается от других, которые можно найти на рынке. Покажите, почему он лучше, и преимущества его покупки. Предоставляя достоверные и исчерпывающие ответы, вы сможете убедить интернет-пользователей в том, что стоит воспользоваться вашим предложением.

Знание о клиентах

Хотите лучше понять, кто ваши клиенты? Вы также можете использовать для этой цели медиа-мониторинг — мониторинг социальных сетей будет особенно полезен. Используя правильные инструменты, вы можете узнать, какие социальные сети предпочитают люди, заинтересованные в ваших продуктах . Такие знания, в свою очередь, непременно пригодятся при планировании вашей маркетинговой деятельности. Учитывая то, что говорят о вас интернет-пользователи, вы можете создавать привлекательные предложения с учетом их потребностей.

Мониторинг конкуренции

Инструменты мониторинга СМИ являются источником информации не только о ваших клиентах, но и о том, как вы сравниваете себя с конкурентами на рынке. Наблюдение за конкурентами — одна из важнейших маркетинговых стратегий . Стоит учиться на чужих ошибках, ведь таким образом можно реализовать различные решения, избежав при этом потерь самому. Анализ сильных и слабых сторон конкурентов позволяет оценить вашу эффективность, лучше планировать свою деятельность, создавать более привлекательные предложения для клиентов и быстрее реагировать на изменения, вносимые вашими конкурентами.

Способность реагировать на ложную информацию и негативные мнения

Интернет является практически неисчерпаемым источником информации о компаниях и продуктах. Однако не все из них соответствуют действительности, что может запутать пользователей и даже отбить у них охоту к покупке. Мониторя СМИ, вы можете быстро отловить ложную информацию о своем бизнесе и соответствующим образом исправить ее. Бывает и так, что покупатели по каким-то причинам недовольны купленной продукцией. Это ценная обратная связь — знание причины облегчает устранение неполадок.

Поддержка продаж

Об этом знают немногие продавцы, но пользователи очень часто на форумах, в комментариях под тематическими записями или в соцсетях задают вопросы типа «где можно купить…?», «какой товар/что стоит купить?», « Что посоветуете…?» «. Если вы обнаружите такие вопросы, вы можете ответить интернет-пользователям и порекомендовать свой магазин. По этой причине мониторинг социальных сетей прекрасно работает в качестве инструмента поддержки продаж .

Маркетинг влияния

При разработке маркетинговой стратегии компании стоит помнить о маркетинге влияния, то есть об использовании авторитета популярных пользователей в сети для влияния на решения других о покупке. Инструменты мониторинга СМИ позволят вам увидеть, с какими инфлюенсерами готовы взаимодействовать ваши клиенты , а значит, с кем стоит налаживать сотрудничество.

Related Articles

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close